Les
Conditions Générales de Vente, ah !… l’argument imparable derrière lequel
tout embarras commercial se retranche, un peu comme l’informatique constitue l'explication à tout dysfonctionnement technique, occultant ainsi l’erreur ou l’incompétence
de tel ou tel.
En
l’espèce, la société irlandaise Smartbox Group Ltd se ratatine sous ses CGV
pour déclarer son incapacité à réactiver la box « Week-end gourmand en
amoureux » et nous gratifie d’un « code promotionnel » de vingt
pour cent à utiliser avant février 2019… et estimez-vous comblés ! La
salauderie commerciale n’a évidemment pas de limite.
Arrivés
vers 17h30 (la chambre devait être disponible depuis 17h) nous trouvons le
portail… clos : nous sonnons une première fois, rien ; une seconde
fois, toujours rien. Après quelques minutes, j’actionne la poignée et le
portail s’ouvre : nous entrons dans un charmant jardin… désert. Nouvelle
attente de quelques minutes sans que personne ne se manifeste. Nous remarquons
que la porte d’entrée du logis est grande ouverte et je relève la présence d’un
livre d’or sur une table à gauche contre le mur. Nous décidons alors de
franchir le seuil, l’accueil étant jusqu’alors d’une curieuse discrétion…
Sur
la gauche, une vaste cuisine aux atours anciens et, enfin ! une femme, de
dos, en conversation téléphonique sur une recette à l’huile d’olive. Voilà donc
l’hôte… qui ne daigne même pas se retourner à notre arrivée – si nous n’avions
pas tourné la poignée du portail nous serions à ce moment encore devant à
attendre que quelqu’un nous accueille. Supposant que, peut-être, elle ne
s’était pas aperçue de notre présence, je lui signale très sobrement notre
arrivée.
Là,
première déconvenue sur un élément essentiel du contrat commercial passé avec
cette dame : son devoir d’hospitalité se résume à un péremptoire « Je
suis au téléphone ! » sans même se retourner… Nous n’en croyons pas
nos oreilles… Non contente de nous infliger ce merdique accueil, elle ajoute à
son interlocutrice qui s’enquiert de ce qui se passe : « C’est RIEN,
juste deux clients qui ne peuvent pas patienter deux minutes ! » La
tête à claques (à ce moment-là toujours pas vue de face) en rajoute une bonne
couche lorsqu’elle constate que nous partons puisque la prestation ne peut avoir lieu dans les conditions minimum de convivialité auxquelles nous donne droit cette chambre d’HÔTES ! Plutôt que de s’excuser, elle nous
reproche même d’avoir « écouté » sa conversation
téléphonique !!! Comble de la crasse morale…
Nous
ne pouvons rester du fait de son entière responsabilité, sauf à transformer le
séjour en « week-end stressant et belliqueux » : tromperie
sur la prestation annoncée, vice rédhibitoire du produit proposé, annulation du
contrat par son inadmissible comportement, quelle que soit l’appellation de son
fangeux accueil, il empêche toute exécution de la convention dans des conditions
acceptables.
Nous
devons donc trouver dans l’urgence un point de chute (avec les frais
supplémentaires engendrés), mais j’appelle immédiatement Smartbox pour leur
signaler que nous n’avons pu bénéficier de la prestation attendue par la lourde
faute de cette exécrable tenancière. J’apprends alors que, sans la volonté de
la malotrue d’annuler la réservation, il est impossible de récupérer l’usage de
cette box : les fameuses CGV exigent que le client fasse la démarche
d’annulation « plus de 10 jours avant la date prévue d’exécution de la
prestation ». Appliquer ces conditions au cas d’espèce relève de
l’absurdité kafkaïenne : comment le client peut-il anticiper la bréneuse
attitude de l’hôtesse malfamée ?
J’appelle
cette dernière pour lui demander instamment de signaler à Smartbox l’annulation
de ce séjour. Elle se fend alors d’un détaché « je verrai ». Encore
une fois, les CGV ne peuvent s’appliquer à une telle situation. Seule l’infecte
représentante du Clos Saint-François est en cause : nous avons été contraints
de partir car elle ne remplissait pas sa part du contrat.
Son
« je verrai », suivi d’aucune démarche en ce sens, s’est traduit par
le refus de Smartbox de nous réattribuer l’usage de ce livret et de son
prétendu week-end gourmand au très sale goût d’escroquerie en bande planquée
derrière des CGV détournées de leur vocation. Soyons clair : Madame Karine
Chouvet s’est fait rétribuer pour une prestation non fournie et Smartbox a mis des œillères pour un traitement prémâché de ma demande sans prise en compte du cas
spécifique où l’hôte promis n’en est pas un.
Le
cas juridique serait intéressant à plaider si j’avais du temps à perdre :
je me contente de dénoncer ici et sur tous les sites et réseaux adéquats l’abject
accueil qui dénature l'origine même des murs, si longtemps, d’un couvent et
la surdité coupable de Smartbox.
Une
fois sur place, on doit endurer les humeurs de l’hôte, manquement aussi grave
que de servir une nourriture périmée où de faire dormir ses invités-clients sur un puant galetas : de fait, on est hors cadre des CGV et des
conditions requises pour obtenir l’annulation.
La
seule sentence qui s’impose : que ce Clos Saint-François soit fui,
déserté, repoussé par les adeptes de sereins séjours. Selon l’humeur du jour,
vous serez reçu ou mal traité… Ce Clos Graissé au Vol a l’apparence des
vieilles pierres inspirantes, mais impose un début de prestation digne d’un
boui-boui incommodant. A stigmatiser d’urgence !
